Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался бракованным или не работает, ваши действия и права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Вот пошаговая инструкция, что необходимо делать.

1. Зафиксируйте недостаток
Как только вы обнаружили дефект (не включается, сломан, не соответствует описанию), зафиксируйте его. Сделайте фотографии или видеозаписи, которые наглядно показывают проблему. Это будет вашим доказательством в случае спора.

2. Свяжитесь с продавцом и подайте претензию
Необходимо официально уведомить продавца о проблеме.

• Оформите заявление. Напишите претензию в свободной форме на форму обратной связи интернет-магазина. В заявлении укажите:
• дату покупки;
• наименование товара и его стоимость;
• описание дефекта со ссылкой на фото/видео;
• ваше требование: возврат денег, замена товара или ремонт;
• ваши контактные данные для связи.
• Отправьте претензию. Отправьте её через форму обратной связи на сайте, сохранив подтверждение отправки.

3. Дождитесь проверки качества или экспертизы
Продавец имеет право провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, вам придётся возместить расходы на неё.

4. Получите результат
Срок удовлетворения требования зависит от вашего выбора:

• Возврат денег: до 10 дней со дня предъявления требования.
• Замена товара: до 7 дней (может быть увеличен до 20 дней при необходимости проверки).